Этот рекламный блок выводится с помощью сервиса AdPlus.io

Mail.Ru Group запустила новую службу технической поддержки пользователей


Как стало известно, интернет компания Mail.Ru запустила новую техническую поддержку пользователей. В ее основу положены новые принципы работы, которые были выведены после тщательного анализа пользовательских запросов. По информации, почерпнутой из официального пресс-релиза, первые данные, полученные после запуска новой технической поддержки, говорят о повышении эффективности и скорости работы с заявками. Почти восемьдесят процентов пользовательских запросов обрабатывается в течение суток.

Новая служба технической поддержки теперь полностью обеспечивает нужды одного из самых важных проектов интернет компании Mail.Ru — одноименного почтового сервиса. Кроме того, в ближайшее время новая поддержка начнет обслуживать такие сервисы как: социальная сеть Мой Мир, клиенты мгновенных сообщений Mail.Ru Агент и ICQ.

Новая служба технической поддержки пользователей состоит из двух уровней. Специалисты первого уровня заняты фильтрацией, распределением заявок по темам и быстрыми ответами на наиболее распространенные вопросы. Для автоматизации процесса используется система для обработки заявок OTRS.

Второй уровень состоит из специалистов, которые занимаются более сложными заявками пользователей, требующими максимально эффективного решения.

——————————

Желаете купить машину, но не знаете, где и как это сделать? вам поможет сайт auto.slando.nsk.ru, содержащий множество предложений купли-продажи авто Новосибирска и других городов.


05 Июл, 2011

Добавить комментарий